有一个小妹妹想要一套滑板，看中了粉色的justice字母款，但是这个款式在我们套装里面没有可以直接拍的规格，于是就通过客服备注和留言的方式，通知仓库发货要注意更换图案。就像你想的那样，我们忘记更换他实际要的款式了。小妹妹联系我们的时候说发错货的时候，我们很快就承认了，然后说明了来往运费我们出，另外再送一本滑板杂志表示歉意。为了让小妹妹更快的收到实际想要的滑板，我们在没有拿到小妹妹退货单号的情况下，提前发货了。
然后，出于对她的信任，我们并没有跟踪这个事情，只是单纯的等待收货，但是好久之后才想起这个事情。去联系，却电话不接，旺旺不回，我们通过她的电话，用小号加了微信，却发现，她和她的朋友一起在外面玩滑板的朋友圈，两套滑板，一人一个。
物流暴力运输，买家收到滑板的时候，包装破损，滑板的两边也都磨损了，其中板头部分，更是直接撞出了一个豁口，我们看到照片的时候，已经感到没办法再次销售了，于是直接和买家说，坏的不用退了，你自己处理，新的板面我们再寄给你一个。过了3天，买家收到了新的板面，这事就算结束了。
两个月之后我们内部某次开会，客服同学说有个买家板面坏了，直接就给售后寄了一个新的。我感到很奇怪，就看了一下聊天记录，就发现还是这位同学，用上次物流撞坏的旧板，再次过来申请售后，这显然不合理，于是我们将已经刚寄出去的包裹找快递直接追回了。
于是，买家开始在旺旺上骂我们有问题不给售后，我们把两个月前的售后过程图贴了上去，之后，买家就把我们拉黑了。
故事三：行，我先退款
滑板已经到达对方学校的菜鸟驿站，但还没有取货。买家说近期缺钱，不好意思不要了，麻烦退款。我们和菜鸟驿站的联系了，说此件拒收，请退回就行，得到了肯定回答。于是淘宝直接同意了退款申请，因为是买家没有实际收到货，申请的是仅退款，立刻到账。过了3天仍然没有退回的消息，电话询问得知，我们在同意退款后当天，买家去把货拿了。
（菜鸟驿站货多人少，都是学生自己找自己的包裹喊一声拿走，不会一个个检查确认的，驿站的工作人员显然也不会配合追查这个事情。）
以上这几位朋友，很显然以后不会再在我家买东西了。我们通过信任和付出，不仅没有收获好评和尊重，反而把客户变成了坏人。他们也许本身并不是想贪这一套滑板，只是，我给了他们这个机会，让他们打开了心中的魔盒。
如果，我也给你了这个机会，你会把手伸向天使，还是交给恶魔？朋友圈留下你的回答，我们将抽一位朋友送点东西。